Reklamacje i zwroty

1. ZWROT PRODUKTU

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi w przepisach prawa.

Aby dokonać zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu:

E-mail: kontakt.thespecialbox@gmail.com

Oświadczenie można również przesłać pisemnie na adres:

The Special Box
ul. Młyńska 2a/12
85-226 Bydgoszcz

Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest w stopce sklepu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

2. ODESŁANIE PRODUKTU

Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres:

The Special Box
ul. Młyńska 2a/12
85-226 Bydgoszcz

Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązek jego pokrycia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca zwraca również koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

W przypadku płatności przez Paynow zwrot następuje za pośrednictwem Paynow na użyty instrument płatniczy. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje na wskazany przez Klienta rachunek bankowy, chyba że ustalono inny bezpłatny sposób.

4. REKLAMACJE

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

Reklamację można złożyć:

E-mail: kontakt.thespecialbox@gmail.com

lub pisemnie na adres:

The Special Box
ul. Młyńska 2a/12
85-226 Bydgoszcz

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,

• dane kontaktowe,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• datę jego wystąpienia,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji.

5. PRAWA KLIENTA

W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszty naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.

Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach określonych przepisami prawa.

7. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz odstąpienia od umowy znajduje się w stopce sklepu.

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne – oświadczenie można złożyć również w innej jednoznacznej formie.